W świecie idealnym cała komunikacja wewnętrzna firmy odbywa się zapewne w formie bezpośredniej face to face. Spotkanie człowieka z człowiekiem jak wiadomo daje największą wartość (o ile ów człowiek reprezentujący firmę jest w stanie tę wartość dowieźć 🥴). Takiego spotkania nic nie zastąpi.
Co powiesz na to, by trochę w tym przekonaniu nieco pogmerać ❓
Nie zachęcam do tego, by z czynnika ludzkiego i bezpośredniego z nim kontaktu zrezygnować w codzienności życia firmy, ale co jeśli musisz zbudować komunikację wewnętrzną w firmie, w której pracuje 100 czy 500 osób? I co w przypadku kiedy np. efektywne wprowadzenie na stanowisko nowego pracownika trwa kilka miesięcy i każda optymalizacja w tym zakresie przynosi wyraźne oszczędności? Wtedy być może warto przeprosić się z innymi formami komunikacji wewnętrznej i zbudować jakiś model hybrydowy, z wykorzystaniem formy video właśnie….
Poniżej przedstawiam 5 sposobów na wykorzystanie video w komunikacji wewnętrznej – być może – Twojej firmy.
W samej sprzedaży często mówi się o tym, że ok 6 m-cy to czas, w którym można wstępnie przygotować nowego handlowca do pracy. Poznanie procedur wewnętrznych w firmie, wiedza produktowa, pierwsze spotkania „na paprotkę”, gdzie nowy nabytek jest tylko obserwatorem spotkania handlowego w towarzystwie bardziej doświadczonego kolegi, itd. Jak nic pół roku mija jak z bicza strzelił, a mówimy tylko o wstępnym przygotowaniu do pracy. Po tym czasie pracownik weryfikuje się w boju, co niestety w jakiejś części przypadków kończy się niepowodzeniem. W praktyce cały proces weryfikacji nowego handlowca trwać może nawet 1-1,5 roku.
W tym nakreślonym przeze mnie uproszczonym scenariuszu łatwo zauważyć, iż na każdym etapie tego procesu potrzebujemy ludzi. Każdy z nich przeznacza pewną część swojego czasu na wprowadzenie „nowego”, co również da się bez trudu wycenić.
Nie wiem jak Ty, ale ja widzę tu duże pole do optymalizacji. Nie rezygnuj z tej części szkoleń, którą jest bezpośrednie spotkanie osobiste. Wiemy, że to buduje relacje i potrafi dać bardzo dużo i organizacji i nowemu pracownikowi. Ale przyjrzyj się całemu procesowi i programowi szkoleń w Twojej firmie i odpowiedz sobie na pytania:
Świetnie swoją rolę spełnić tu może forma szkoleń video, w połączeniu z którą wiedza przekazana w formie bezpośrednich szkoleń stworzą efektywną hybrydę. Oszczędzisz dużo czasu osób wprowadzających-szkoleniowców, ale również mnóstwo energii na organizację całego procesu. Nowo zatrudniony pracownik dostać może dostęp do wewnętrznej platformy szkoleniowej i przez pierwszy tydzień czy dwa może z kubkiem kawy siedząc w fotelu (domowym, co ostatnio modne #homeoffice) przejść szkolenia wstępne, poznać produkty, przejść onboarding w zakresie firmowych systemów i procedur. Ty zapewnij mu natomiast w tym czasie dostęp do konsultacji na życzenie i zadbaj o weryfikację opanowywanej przez nowicjusza wiedzy.
Ile zaoszczędzisz włączając video do swojego cyklu szkoleń..nie wiem… sam/a policz ;).
W tych kalkulacjach nie zapomnij o oszczędnościach wynikających z tego, że skróci się cały okres weryfikacji pracownika. Szybsze szkolenie = szybsze przystąpienie do samodzielnej pracy= szybszy przychód w przypadku powodzenia lub mniejsze koszty w przypadku rezygnacji z kandydata po okresie próbnym.
Badania agencji Wyzowl za 2020 r. przedstawiają ciekawe dane. Mianowicie 43% przepytanych marketerów twierdzi, że video zredukowało liczbę odbieranych telefonów do działu supportu o …43% (❗️❗️❗️).
Po przedstawieniu tych danych można by już nie mówić nic więcej. Korzyści są oczywiste. Ale poza tym co jest optymalizacją kosztową w czystej postaci, dodajmy również do katalogu korzyści z wprowadzenia instrukcji video:
Jeśli uważasz, że najlepszą formą na podsumowanie roku z pracownikami i przedstawienie założeń na kolejny jest zrobienie firmowego zjazdu rocznego z imprezą, noclegiem i atrakcjami – masz rację !!! Ale czasem jest tak, że takiego spotkania z jakiś względów zorganizować nie można albo najzwyczajniej w świecie nie jest to praktyką danej firmy. Są też inne wydarzenia, które wymagają poinformowania w ciekawej formie całej firmy a nie mogą czekać na zjazd roczny, jak przedstawienie nowego członka zarządu, zmiana strategii firmy czy informacje kryzysowe (kto nie miał takiego spotkania online w początkach pandemii..).
Oczywiście można zrobić telekonferencję z kilkudziesięcioma a nawet setkami pracowników, ale będzie …sztampowo. Ciekawy format nagranego i zmontowanego video, który daje możliwość skomponowania przekazu w najmniejszych detalach, użycia przebitek, wstawek montażowych, podkładu muzycznego itd., nie mówiąc o akcentach humorystycznych dać może przy odrobinie kreatywności znacznie większe możliwości i ciekawszy odbiór.
Co tu dużo mówić – slajdy są passe. Ale to nie jedyny problem z nimi. Są w większości statyczne. Wyobraźmy sobie spotkanie z potencjalnym dystrybutorem Twoich produktów czy innej maści partnerem handlowym. Możesz opowiadać o swoich produktach i ich działaniu, możesz wyświetlić slajdy a możesz w kluczowych momentach tej rozmowy-prezentacji odpalić świetnie sformatowane video.
To szczególnie cenne w przypadku kiedy nie da się danego produktu zabrać na spotkanie (pozdrawiam producentów koparek chwytakowych 😉) lub oferujemy produkt, o którego działaniu opowiada się na tyle trudno, że aż się prosi o przedstawienie go w formie ruchomego obrazu (np. rozkładane meble z funkcją spania).
Animacja wyjaśniająca działanie usługi logistycznej (dla Limur Sp. z o.o.)
Jest tutaj jeszcze jeden – być może – niedoceniany aspekt. Zapewne zależy Ci na tym, aby Twoi pracownicy opowiadali o Waszym produkcie w określony sposób bez pominięcia najważniejszych aspektów, cech czy korzyści wynikających z użytkowania produktu.
Jak wiemy, kiedy przeszkolisz 50 osób, każda z nich zapamięta – a co za tym idzie – przekaże tę wiedzę dalej …nieco inaczej 🤷♂️. Zapewniając odpowiednie materiały prezentacyjne w formie video swojej załodze przynajmniej w tej części masz bezpośredni wpływ na to co i jak zostanie zaprezentowane na spotkaniu.
Walka o pracownika trwa. Już nie tylko w tych najbardziej prestiżowych branżach. Ogłoszenia na portalach pracy czy linkedin’ie w formie tradycyjnej opublikować może każdy. Warto tu się wyróżnić. W tej dziedzinie firmowe video przejmuje rolę informacyjno-autopromocyjną i sprofilowane jest pod zachęcenie do złożenia CV właśnie w Twojej firmie.
Co możesz pokazać w takim filmie w raptem kilkadziesiąt sekund:
Warto również pamiętać o video-onboarding’u jak efektywnej formie wprowadzania nowego pracownika w procedury, produkty, usługi i ogólną rzeczywistość firmy. Przyjazna platforma web’owa, z której nowo zatrudniona osoba może korzystać w dowolnym momencie bez osobistego zaangażowania przedstawicieli wszystkich działów to narzędzie warte rozważenia.
Jeżeli interesujesz się realizacją którejś z wspomnianych form firmowego video, zrób to nami z pasją – zapraszam do kontaktu 🙂.
Grzegorz Jaszkiewicz
KomunikacjaFirmy.PL
2021 © iProduktywnie Grzegorz Jaszkiewicz. All rights reserved.
Potrzebujemy kilku podstawowych
danych aby móc się z Tobą skontaktować